ILINE, ROHIL-Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Rokan Hilir, Roy Azlan, AP., M.Si., menegaskan bahwa seluruh pelayanan administrasi kependudukan di wilayah kerjanya berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan. 

• Baca juga: Pemko Pekanbaru Ajak BRK Syariah Berkolaborasi Tangani Stunting

Alhamdulillah, hingga saat ini belum terdapat keluhan dari masyarakat terkait layanan yang kami berikan. Apabila muncul kendala di lapangan, petugas pada bidang masing-masing langsung memberikan solusi yang tepat agar pelayanan tetap berjalan efektif,” ujar Roy Azlan saat ditemui di ruang kerjanya, Senin (16/09/2025) di Bagansiapiapi. 

• Baca juga: Sambut Ramadan, Wali Kota Agung Nugroho Ziarah ke Makam Pendiri Pekanbaru dalam Tradisi Petang Belimau

Etika dan Profesionalisme Petugas       Lebih lanjut, ia menekankan pentingnya sikap ramah, santun, dan beretika dalam setiap interaksi antara petugas dengan masyarakat. Menurutnya, sebagai garda terdepan dalam pelayanan publik, aparatur wajib menghindari sikap emosional maupun ekspresi yang dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi warga. 

• Baca juga: Agung Nugroho Apresiasi Pasukan Kuning: Pekanbaru Kini Lebih Bersih dari Kota Besar Lain

Setiap permasalahan yang muncul harus disikapi dengan tenang dan profesional. Jika tidak dapat segera diselesaikan di tingkat petugas, maka wajib dilaporkan kepada atasan agar tidak menghambat jalannya pelayanan,” tambahnya. 

• Baca juga: Agung Nugroho: Perbaikan Jalan Rusak di Pekanbaru Sudah Melebihi Target

Ketersediaan Blangko dan Tantangan Teknis" Terkait ketersediaan blangko Kartu Tanda Penduduk (KTP), Roy memastikan bahwa stok dalam kondisi aman. Apabila jumlah blangko mulai menipis, pihaknya segera melakukan pengajuan tambahan kepada Pemerintah Provinsi Riau. Ia juga mengakui bahwa pencetakan KTP berbasis biometrik masih menghadapi kendala teknis tertentu, khususnya dalam pengelolaan tinta cetak. 

Kami harus cermat dalam mengelola persediaan tinta cetak agar proses pencetakan KTP tetap lancar dan tidak mengganggu pelayanan masyarakat,” jelasnya. 

• Baca juga: Sambut Kapolresta Baru, Wako Pekanbaru Siap Perkuat Sinergi Keamanan

Akses Layanan melalui UPT Kecamatan Untuk memperluas jangkauan layanan dan mempermudah akses masyarakat, Disdukcapil Rokan Hilir saat ini telah mengoperasikan lima Unit Pelaksana Teknis (UPT) yang tersebar di Kecamatan Rimbo Melintang, Pasir Limau Kapas, Kubu, Tanah Putih, serta Bagansiapiapi. 

• Baca juga: 21 Puskesmas di Pekanbaru Kini Layani Pasien hingga Pukul 21.00

Melalui keberadaan UPT tersebut, masyarakat tidak lagi harus menempuh perjalanan jauh ke kantor pusat untuk melakukan pencetakan maupun pengurusan dokumen kependudukan. 

• Baca juga: Pemko Pekanbaru Tindaklanjuti Keluhan Warga Terkait Infrastruktur

Petugas UPT akan mengumpulkan dan membawa berkas ke kantor Disdukcapil. Dengan demikian, masyarakat di kecamatan tidak perlu lagi datang langsung ke Bagansiapiapi,” ungkapnya. 

• Baca juga: Pemko Pekanbaru Perkuat Komitmen Layanan Kesehatan Melalui UHC

Digitalisasi Layanan" sebagai langkah strategis ke depan, Roy menyampaikan bahwa pihaknya tengah mengintensifkan penerapan sistem layanan daring di masing-masing UPT. 

• Baca juga: Ranperda APBD 2026, Pemko Pekanbaru Beri Tanggapan Resmi ke DPRD

Inovasi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, mempercepat alur pelayanan, serta memberikan kemudahan yang lebih luas bagi masyarakat dalam mengakses layanan administrasi kependudukan.***

• Baca juga: Jalur Baru Jalan Lobak Resmi Dibuka, Pemko Pekanbaru Fokus Atasi Kemacetan

(ST)